חברות רבות העובדות אל מול לקוחות פרטים, נמצאות בקושי מתמיד בניהול משברים ובמתן מענה לשיחות ופניות של לקוחות לגבי המוצר שלהם. מתן מענה לכל לקוח בפני עצמו הינו חשוב ביותר, מאחר והוא משאיר את הלקוחות של החברה מרוצים, ובסופו של דבר מאפשר גידול בנפח המכירות ובהצלחה של כל עסק. הקושי הגדול במענה הטלפוני נובע מכך שבסופו של יום יש צורך באיוש 24 שעות ביממה של מוקדי המענה על ידי עובדים בעלי ידע אשר הוכשרו לכך. איוש זה עולה לחברה כסף רב, ולעיתים קרובות פשוט אין ביכולתו לעמוד בנפח האדיר של הפניות אל החברה, מה שיוצר עיכוב גדול בקבלת שירות, ובסופו של דבר אבדן לקוחות. הפתרון לבעיה זו נעוץ בניתוב שיחות יעיל יותר.
למידע נוסף על מרכזיה לעסקים לחץ כאן.
כיצד מסייעת מרכזיה לעסקים לשימור לקוחות ולהגדלת נפח המכירות של העסק
כאמור, תקשורת עם לקוחות הינה מאפיין חשוב לכל עסק ותיק כחדש, אך היא דורשת בין השאר גם קשיים רבים ועלויות כספיות לא מבוטלות. עסקים רבים מתמודדים עם בעיה זו על ידי סיוע במרכזיה לעסקים, אשר מאפשרת חסכון משמעותי וייעול תהליכי ניתוב השיחות של הלקוחות לחברה. בין השאר מסייעת המרכזייה לעסקים בתחומים הבאים:
- הכוונת פניות: מרכזיה לעסקים מאפשרת יצירת מענה קולי המסייע בהכוונת הפונים לגורם המסייע הרלוונטי, מה שחוסך למתקשר זמן רב.
- הקלטת שיחות: מרכזיה מאפשרת הקלטה ושמירה של שיחות לקוחות, למטרות תחקור והפקת לקחים עתידית (כמו גם להגנה משפטית במקרה הצורך).
חשוב מאוד לשכור שירותי מרכזיה לעסקים מספק מוביל ואיכותי
מאחר ולמרכזיה לעסקים חשיבות רבה בשמירה על לקוחות, חשוב מאוד לא להתפשר על איכותה. יש לרכוש שירות זה רק מהספקים המובילים והטובים ביותר בשוק.